맞춤형 금융컨설팅 제공 등 고객서비스 제고
| 중앙신문=김정삼 기자 | 신한은행은 디지털영업부와 인공지능통합센터(AICC)를 출범한다고 2일 밝혔다.
디지털영업부는 창구 없는 디지털 영업점이다. 최근 2년 이내 영업점을 방문한 이력이 없는 고객 1만6000여명을 대상으로 디지털영업부의 전담직원이 맞춤형 금융컨설팅을 제공한다.
디지털 고객과 소통하기 위해 모바일 뱅킹 애플리케이션(앱) '신한 쏠'에 전용 페이지인 '마이케어(My Care)' 페이지도 신설한다.
이 페이지를 통해 ▲고객별 맞춤 메시지 ▲유용한 금융 콘텐츠 ▲개인별 추천 상품 ▲놓치지 말아야 할 금융 일정 등을 한눈에 보면서 전담직원과 손쉽게 상담을 할 수 있도록 했다.
인공지능통합센터는 은행 모든 업무를 인공지능(AI) 관점서 재설계하기 위해 신설됐다. 10명 수준의 AI 전담조직을 50명 수준으로 확대했다.
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