| 중앙신문=이복수 기자 | 인천국제공항공사는 비대면 안내 서비스 강화를 위해 6월 1일부터 챗봇 안내 서비스를 도입한다고 밝혔다.
인천공항 이용객 및 상주직원을 대상으로 운영되는 챗봇 서비스는 6월 1일부터 3개월간 시범운영을 거쳐 오는 9월부터 정식으로 운영될 예정이다.
공항 이용객을 대상으로 운영되는 챗봇 서비스의 명칭은 에어봇(AirBot)으로, 인천공항 홈페이지에서 이용할 수 있다.
에어봇에서 제공하는 주요 정보는 ▲항공편 안내 ▲항공기 운항 정보 ▲탑승수속절차 안내 ▲쇼핑‧식당 정보 ▲공항 서비스 안내 등으로, 여객이 필요로 하는 정보를 비대면 대화 방식으로 24시간 제공한다.
챗봇 대화창에 문장 혹은 단어(구) 형태로 질문을 입력하면 실시간으로 답변을 받을 수 있으며, 챗봇 이용이 생소한 여객들은 대화창 상단에 마련된 안내 항목별 아이콘을 클릭해 원하는 정보를 안내받을 수 있다.
특히 나의 맞춤형 항공편 안내서비스는 탑승 예정인 항공편명을 대화창에 입력하면 출발지(집)에서 항공기 탑승 까지 필요한 맞춤형 정보를 한 번에 제공해주는 서비스로, 공항 이용객의 편의를 크게 향상시킬 전망이다.
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