| 중앙신문=권광수 기자 | 김종천 과천시장은 11일 시청 대강당에서 민원 담당하는 공무원 등이 참석한 가운데 간담회를 갖고, 주민소통 및 민원서비스 향상 방안에 대해 의견을 나눴다.
이날 김 시장은 시 행정과 시민이 만나는 접점이 되는 민원업무 담당 공무원들이 겪는 애로사항을 청취하고, 행정서비스 만족도 제고를 위한 개선방안에 대해 논의했다.
특히 코로나19 상황이 지속되는 가운데 악성민원 증가에 따른 대처방법과 친절서비스 향상 등에 대해 활발하게 의견을 나눴다.
김 시장은 “점차로 복잡·다양해지는 행정업무 절차 등에 대해 시민들이 보다 쉽게 이해할 수 있도록 하는 노력이 필요한 상황이다”라며 “최근 재건축으로 인한 입주 증가와 지식정보타운 등 과천시가 변화하는 시점에서 민원을 상대하는 업무가 힘들지만, 우리가 시민을 위해 존재하고, 지역발전을 위해 의미있는 일을 한다는 것을 명심해 달라”고 당부했다.
이에 민원담당 공무원들은 “다양해지는 민원인의 요구와 기대에 부합하기 위해 민원응대 요령을 숙지하고, 시민 한분 한분이 공감하는 민원서비스 향상을 위해 시 공무원으로서 자긍심을 갖도록 노력하겠다”고 다짐했다.
한편 시장과 민원담당 공무원의 간담회는 민원담당업무 직원 45명을 대상으로 12일, 13일, 18일에 3차례에 더 열릴 예정이다.
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