시흥시, 신속 민원 대응 ‘동장신문고’ 운영...19개동에 전용 창구 설치
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시흥시, 신속 민원 대응 ‘동장신문고’ 운영...19개동에 전용 창구 설치
  • 김상현 기자  sanghyeon6124@naver.com
  • 승인 2023.03.28 18:42
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28일, 김재성 시민고충담당관 브리핑
김재성 시흥시 시민고충담당관은 28일 시청 브리핑룸에서 ‘동장신문고 운영 계획’을 주제로 언론브리핑을 열고 있다. (사진제공=시흥시청)
김재성 시흥시 시민고충담당관이 28일 시청 브리핑룸에서 ‘동장신문고 운영 계획’을 주제로 언론브리핑을 열고 있다. (사진제공=시흥시청)

| 중앙신문=김상현 기자 | 시흥시가 다음달부터 동 중심 생활민원책임 실현을 위한 동장신문고를 운영하기로 했다. 시민 최접점 기관인 동 행정복지센터의 역할과 권한을 강화함으로써 동 중심의 신속 민원 대응 시스템을 구축한다는 것이 골자다.

김재성 시민고충담당관은 28일 시청 브리핑룸에서 동장신문고 운영 계획을 주제로 언론브리핑을 열고 동에서 접수되는 민원도 시에서 처리하는 민원과 동일한 절차에 따라 정확하고 신속하게 해결하고자 하는 것이 핵심이라고 밝혔다.

김 담당관은 현재 시흥시 도시 여건과 행정 환경의 변화로 민원과 행정 수요가 급증하면서 각 동의 역할이 중요해지고 있지만, 동에서 처리 할 수 있는 민원의 한계, 동과 부서 간 소통의 어려움, 민원 처리 피드백 미흡 등의 문제가 심화되는 상황이라고 설명했다. 이어 시민이 편하게 들를 수 있는 19개 각 동에 동장신문고전용 창구를 설치하고, 민원 전담 공무원을 지정 배치해, 민원 접수에서부터 처리 대장 관리, 부서 통보까지 체계적으로 관리하고, 부서 민원 처리 결과와 모니터링에 대한 민원인 안내를 의무화함으로써 책임을 강화하기로 했다고 덧붙였다.

부서-동 간 원활한 소통을 위해 온라인 시스템도 마련한다.

김 담당관은 내부 행정 게시판에 동장신문고탭을 신설하고, 동과 부서가 민원 접수 및 처리 결과를 공유할 수 있게 할 예정이라며 각 동이 접수된 민원과 예찰 활동을 통해 발견한 민원을 게시하면, 부서는 중간 진행 상황과 처리 결과를 공유함으로써 민원 처리 속도를 높이겠다고 밝혔다또한, 동을 방문한 시민이 시에서 열리는 행사나 추진 중인 공사에 대해 쉽고 빠르게 알 수 있도록 각 부서와 동이 정보를 능동적으로 공유함으로써 시민 편의 제고와 동 차원의 선제적 민원 대응이 가능할 것으로 보인다.

더불어, 예찰을 통해 발견한 민원 현장에 접수 표식을 부착함으로써 주민의 예측 가능성을 높이고, 중복 접수를 최소화할 예정이다. 그간 도로의 포트홀(도로 파임)이나 부서진 시설물 등의 현장 민원은 별도의 안내가 없어서 중복으로 접수되는 경우가 있었다. 각 동이 현장 순찰 시 발견한 민원 현장에 스티커를 부착하면, 부서에서 처리 완료 후 스티커를 제거함으로써 민원 누락에 대한 교차 파악 효과까지 기대된다.

특히, 시는 접수 민원에 대한 책임 있는 해결과 결과 회신을 위해 우수 부서와 동에 대한 평가도 시행한다. 생활 민원 접수 빈도와 현황 관리, 처리 결과 안내율 등을 평가함으로써 실질적인 실행력을 확보한다는 계획이다.

김재성 시민고충담당관은 민원은 시민의 가장 절실한 목소리이자 당연한 권리라며 시 행정은 다양한 시민의 목소리에 귀 기울이고 어려움을 해결하며 주민 권익 향상에 기여할 책임과 의무가 있다고 강조했다.


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